Este concepto como tal relacionado al mundo de las comunicaciones e interaccion por medio de las distintas redes y plataformas sociales de forma bidireccional, ha generado un alto nivel de utilizacion tanto en iniciativas particulares como comerciales, ya que las marcas y compañias han encontrado en las plataformas sociales un canal de comunicacion cercano y directo para atender todas las inquietudes de estos.

Por otra parte los usuarios han logrado precisamente gracias a este canal una nueva forma de comunicarse tanto con marcas como con organizaciones, entidades y en general todo tipo de instancias de interés común, un sistema por el cual son escuchados tanto al hacer publicas sus solicitudes así como también para proponer ideas y nuevos comentarios con estrategias de comunicación comercial y campañas promocionales por dar solo algunos ejemplos.

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