Preocupadas se encuentran algunas entidades del mundo por la multiplicación de comentarios maléficos en Facebook. Según la firma Convergys Corp, un gran porcentaje de clientes ha decidido prescindir de los servicios que ofrecen algunas compañías porque dentro de la red social habitan decenas de comentarios maléficos que generan a su vez duda y desconfianza y esto afecta negativamente a la lealtad de los clientes que hoy en dia se suman cada vez con mayor cantidad y rapidez a las redes sociales.
La encuesta revela que por un comentario maléfico en Facebook, una empresa podría estar perdiendo hasta 30 clientes, esto significa que la imagen y el posicionamiento de una compañía ahora se están viendo afectadas por los comentarios que se generan dentro de una red social.
Según Sherlcok, vicepresidente senior de Convergys, los clientes están cambiando de compañías sin dar previo aviso de esto, al parecer lo hacen de manera silenciosa para no dar rastro alguno de su espaldarazo.
Vía | siliconnews
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